Straipsnyje analizuojama verslo verslui paslaugų specifika ir klientų aptarnavimo kokybės veiksniai. Siekiama įvardyti klientų aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius, jų svarbą kuriant ir diegiant aptarnavimo kokybės priežiūros sistemas; pateikiamas klientų aptarnavimo kokybės priežiūros modelis, apimantis penkias vertinimo sritis: (1) potenciali paslaugų teikėjų kokybė; (2) tiesiogiai aptarnaujančių darbuotojų darbo kokybė; (3) aptarnavimo proceso kokybė; (4) techninė kokybė ir (5) pasiekto rezultato kokybė. Daroma prielaida, kad siūlomas aptarnavimo kokybės priežiūros vertinimo modelis įgalintų verslo verslui paslaugų teikėjus visapusiškai užtikrinti klientų aptarnavimo kokybės priežiūrą.
Tyrimas atliktas Dubysos regioniniame parke. Tai kompleksinė saugoma teritorija, kurioje galima lankytis pažintiniais, rekreaciniais, mokomaisiais tikslais. Intensyvi turistinė veikla vykdoma tik parko rekreacinėse zonose esančiose poilsiavietėse ir stovyklavietėse. Dubysos regioniniame parke teikiamos šios rekreacinės paslaugos: pažintinių kelionių, ekskursijų organizavimas, gido paslaugos; edukacinės programos (amatų mokymai, gamtos pažinimas, kt.); turizmo inventoriaus nuoma (baidarės, dviračiai, kt.); apgyvendinimo (viešbučiuose, kaimo sodybose, palapinėse) ir poilsio paslaugos; rekreacinių pramogų (jodinėjimo, slidinėjimo, sporto stovyklų ir kt.) paslaugos. Dubysos regioniniame parke tyrimai, kuriais būtų įvertinta šiame parke teikiamų rekreacinių paslaugų kokybė, nebuvo atlikti. Nesant tokių tyrimų, sunku spręsti, ar vartotojai patenkinti rekreacinių paslaugų kokybe. Nežinant, ko tikisi vartotojai iš rekreacinių paslaugų teikimo Dubysos regioniniame parke, sudėtinga taikyti ir įgyvendinti efektyvius rekreacinių paslaugų kokybės gerinimo sprendimus.